En el emocionante viaje de diseñar un modelo de negocio, la metodología del Design Thinking se convirtió en un aliado fundamental. A lo largo de este proyecto, en el que lideré y colaboré con la Dra. Alejandra Gutiérrez, una especialista en fisiatría, exploramos esta metodología y nos permitió transformar una visión en una realidad. Centrámos los esfuerzos en la creación de una IPS de medicina física y rehabilitación en Neiva. Se destacan en el proceso las distintas fases del Design Thinking, las valiosas herramientas que empleamos en cada una y el equipo interdisciplinar que colaboró en este proceso.
Empatizar – Comprendiendo a Fondo
En la primera fase del Design Thinking, “Empatizar”, nos sumergió en una profunda investigación de datos. Utilizamos herramientas como el análisis de datos de pacientes recopilados durante años para identificar patrones y oportunidades financieras. La clave aquí fue comprender a fondo las necesidades de los pacientes y las oportunidades que podríamos aprovechar.
Journey Map – Visualizando la Experiencia del Usuario
La creación de un “Journey Map” fue otro paso fundamental en la fase de Empatizar. Utilizamos esta herramienta para mapear visualmente la experiencia de los pacientes a lo largo de su viaje de rehabilitación. Desde su primera interacción con la IPS hasta su alta, cada punto de contacto, emoción y desafío se representó en el mapa. Esto nos permitió identificar momentos críticos, puntos de dolor y oportunidades para crear un servicio más fluido y centrado en el usuario. El “Journey Map” se convirtió en una guía valiosa para la toma de decisiones en etapas posteriores del proyecto.
Focus Groups – Escuchando las Voces de los Usuarios
Los “Focus Groups” jugaron un papel esencial en nuestra búsqueda de empatía. Reunimos a pacientes y cuidadores para conversaciones profundas y significativas. Escuchamos sus historias, preocupaciones y necesidades de manera directa. Este contacto humano nos permitió comprender las emociones, deseos y expectativas de las personas que serían atendidas por la IPS. Sus voces se convirtieron en la piedra angular de nuestro enfoque centrado en el paciente, y sus valiosas contribuciones influyeron directamente en la definición de soluciones y servicios que serían significativos y efectivos.
En resumen, la fase de Empatizar no solo nos permitió comprender la experiencia del usuario, sino que también nos inspiró y nos proporcionó información valiosa para diseñar un modelo de negocio centrado en las necesidades reales de los pacientes. Las herramientas de “Shadowing”, “Journey Mapping” y “Focus Groups” se convirtieron en nuestras lentes para ver el mundo a través de los ojos de aquellos a quienes estábamos destinados a servir, y esto marcó el camino hacia la creación exitosa de Cinético, una IPS de rehabilitación que abraza la empatía como su piedra angular.
Definir – Enfoque y Estrategia tomando decisiones basadas en datos estadísticos y financieros
En la fase “Definir”, la información recopilada se transformó en objetivos claros y una estrategia sólida. Empleamos herramientas de definición de problemas y creación de perfiles de usuario para delinear un camino claro hacia la creación de la IPS. Esta etapa nos ayudó a enfocarnos y a alinear nuestros esfuerzos.
Idear – Generación Creativa de Soluciones
La fase “Idear” fue un verdadero torbellino creativo. Aquí es donde utilizamos técnicas como el pensamiento lateral y el brainstorming para generar una amplia variedad de ideas. Nos apoyamos en el pensamiento divergente para explorar todas las posibilidades y luego refinamos las ideas más prometedoras. Creamos una propuesta teniendo en cuenta los escenarios financieros escogidos, se trabajó con un equipo interdisciplinar que conocía los equipos físicos, humanos y requerimientos de espacio para diseñar cada uno de los espacios en la IPS.
Prototipar – Dar Forma a las Ideas
En la fase “Prototipado”, nuestras ideas tomaron forma. Creamos prototipos tangibles y utilizamos herramientas como la creación de Journey Maps para visualizar la experiencia del usuario en detalle. Esto nos permitió probar y mejorar nuestras ideas de manera rápida y efectiva.
Probar – Validación y Mejora Continua
La fase “Testeo” fue crucial para validar nuestras soluciones. Realizamos pruebas con usuarios reales y utilizamos herramientas como Focus Groups para obtener retroalimentación valiosa. A partir de esta retroalimentación, iteramos y refinamos constantemente nuestro enfoque.
Implementación – Haciendo Realidad la Visión
Finalmente, llegamos a la fase “Desarrollo”. Aquí, colaboramos con arquitectos y especialistas en salud para convertir nuestra visión en realidad física. Diseñamos el espacio de la IPS teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y garantizamos que cada detalle contribuyera a una experiencia de usuario excepcional alineado con las normas de habilitación para un espacio de salud.
A lo largo de este proyecto, el Design Thinking se convirtió en nuestra brújula, guiándonos a través de estas fases y permitiéndonos crear Cinético, una IPS de rehabilitación dedicada a brindar un servicio humano, accesible y de calidad a niños y personas con discapacidad. Esta experiencia ilustra cómo esta metodología puede ser un recurso poderoso para abordar desafíos complejos y transformar visiones en realidades impactantes.
